Contamos cómo trabajamos para que sepas qué esperar antes de abrir el primer mensaje.
registro¿Cuándo termina la revisión de mis documentos?+
Comprobamos tus documentos y, en condiciones normales, el proceso completo se resuelve en unas cuarenta y cuatro horas. Si falta alguna página legible o los datos no coinciden, el plazo se reinicia desde que recibimos la corrección.
registro¿Cuándo me enviaréis el historial de mi cuenta?+
Escribe a
[email protected] indicando qué quieres recibir o suprimir. Contestamos con la información solicitada o con el resultado de la baja en un plazo máximo de un mes, y antes si la gestión no requiere comprobaciones adicionales.
registro¿Y si necesito ayuda un domingo por la noche?+
Nuestro equipo está disponible a cualquier hora, también de madrugada y en fin de semana. El chat y el teléfono +34 917 627 364 atienden sin descanso en horario peninsular, así que una partida a las tres de la mañana no se queda sin asistencia.
registro¿Por qué me contestan en otro idioma si escribo en español?+
El servicio se presta en español, inglés, alemán y francés, y el español es el idioma de referencia para España. Si escribes en otra lengua, tu consulta se deriva al compañero que la domina para evitar malentendidos con pagos o bonos.
registro¿Necesito dar motivos para cerrar mi cuenta?+
No hace falta justificar nada: pide el cierre en el chat o por correo y lo tramitamos con efecto inmediato. Antes retira el saldo disponible; después la cuenta queda cerrada de forma permanente y no se puede reactivar.
registro¿Por qué me pedís datos antes de atender la consulta?+
Basta con el correo de alta, tu nombre y fecha de nacimiento, o el número de operación si el tema es un pago. Pedimos esos datos para localizar la cuenta correcta; en ningún caso solicitamos tu contraseña ni el código de acceso.